浙江省某医院微信公众平台的实践研究

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第2 7卷第 3期 2 0 1 4年 3月

V0 1 . 2 7 No . 3 Ma r . 2 01 4

Me d i c i n e a n d S o c i e t y

浙江省某医院微信公众平台的实践研究 胡重明马飞炜

复旦大学国际关系与公共事务学院,上海, 2 0 0 4 3 3; 浙江中医药大学附属第二医院,杭州, 3 1 0 0 0 5

微信公众平台作为信息技术领域的一项新生事物,对社会生活产生了重要的影响。能否将此工具应用到医院管

理和医疗服务的实践中是值得研究的问题。本文对浙江省某医院微信公众平台的建设和应用情况进行了考察。研究显示,通过构建组织基础、保障信息安全、加强宣传推广等措施,该院建立的微信公众平台为提升便民服务水平,促进医患关系和谐,打造医院品牌形象等发挥了积极的功效。而为了发挥微信公众平台更大的作用,就必须在组织基础、信息安全、宣传推广等方面 采取更为有效的创新策略。 关键词医疗服务;微信;信息化建设 R 1 9 7 . 3 2 文献标识码 A D O I . 1 0 . 3 8 7 0/ Y X Y S H . 2 0 1 4 . 0 3 . 0 1 5 中图分类号

S t u d y o n t h e P r a c t i c e o f P u b l i c Mi c r o Me s s a g e P l a t f o r m o f a Ho s p i t a l i n Z h e j i a n g Hu Ch o n g mi n g e t a l

S c h o o l o f I n t e r n a t i o n a l R e l a t i o n s a n d P u b l i c A f a i r s, F u d a n U n i v e r s i t y, S h a n g h a i, 2 0 0 4 3 3 Ab s t r a c t As a n e w i n f o r ma t i o n t e c h no l o g y,p u b l i c mi c r o me s s a g e p l a t f o m r ha s a n i mp o r t a n t i mp a c t o n s o c i a l l i f e i n t h e s e da y s .Co u l d t h i s

t o o l b e a p p l i e d t o h o s p i t a l ma n a g e me n t a n

d me d i c a l s e r v i c e s?To a n s we r t h i s q ue s t i o n,t h e p a p e r i nv e s t i g a t e s p r a c t i c a l e x p e ie r n c e o f p ub l i c mi c r o

me s s a g e p l a f t o r m o f a h o s p i t a l i n Z h e j i a n g .T h e r e s u l t s s h o w t h a t,b y c o n s t r u c t i n g o r g a n i z a t i o n l a b a s i s,ma i n t a i n i n g i n f o ma r t i o n s e c u i r t y,a n d s t r e n g t he n i n g p u b l i c i t y a n d p r o mo t i o n,t h e h o s pi t a l h a s e s t a b l i s he d a p u b l i c mi c r o me s s a g e p l a t f o r m t o e n h a n c e me di c a l s e r v i c e s l e v e l,p r o mo t e h a m o r n i o u s d o c t o r— p a t i e n t r e l a t i o n s h i p,a nd b u i l d ho s p i t l a b r a n d.F u r t he r mo r e,i n o r d e r t o ma k e p u b l i c mi c r o me s s a g e p l a fo t r m p l a y i n g a g r e a t e r

r o l e i n me d i c a l s e vi r c e s a n d h o s p i t a l ma n a g e me n t,ho s p i t a l ma n a g e r s h a v e t o t a k e mo r e e f f e c t i v e i n n o v a t i o n s t r a t e g i e s o f o r g a n i z a t i o n,i fo n r ma t i o n s e c u it r y,a n d p u b l i c i t y a n d p r o mo t i o n . Ke y Wo r d s Me d i c l a S e vi r c e; Mi c r o Me s s a g e;I n f o r ma t i o n Co n s t r u c t i

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微信公众平台是腾讯公司在 2 0 1 2年 8月针对团体用户推出的一项微信用户订阅服务。目前,用户利用微信公众平台可享受到二维码订阅、消息推送、品牌传播等个性化服务?;谖⑿懦?3亿的庞大的用户数量和公众平台丰富的功能,微信公众平台一经推出就广受团体用户的欢迎。除了企业用

真正决定者。以患者为中心,提供高效、优质、适宜的医疗服务,才能获得真正的竞争优势。为满足患 者的服务需求,管理者必须努力提高医院管理水平, 促进医院的内涵式发展,其中一条重要的途径是加强信息化建设。以患者为中心不仅需要体现在日常 的临床医疗实践中,也需要将此观念贯穿到医院的

户,一些政府机构、事业单位也相继开通了微信公众平台。作为面向公众的医疗服务机构,医院能否引 人这一新技术以进一步提高服务和管理水平,是值得研究的问题。针对上述问题,本文对浙江省某医院微信公众平台的实践进行了研究,以期为微信公众平台在医疗机构的有效应用提供借鉴。 1建立微信公众平台的背景

信息化建设和管理过程中¨ J。 随着“微”时代的到来,医院所服务的患者人群,

对于医院来说,患者是其能否取得行业领先的 基金项目:浙江中医药大学校级重点课题“浙江省医院预约诊疗服务平台的运行机制及社会影响”,编号为 2 0 1 1 S Z O 1。 通讯作者:马飞炜, l i n g h a i 0 8@1 2 6 . c o n。 r

特别是年轻一代已将微信等时下流行的传媒通讯平台当作必备的信息沟通与交往的工具。该院门诊患者微信使用情况调查显示, 3 4 . 7%的患者表示经常使用微信。对于他们来说,传统的了解医院信息的渠道,比如人际传播、报纸、电视等方式,已经不能较好地适应其城市生活的快节奏,也越来越难以满足许多个性化的需求。如何为这部分患者群体提供便捷的医院资讯服务,吸引他们关注医院的优势和发展情况成为医院管理者需要思考的问题。微信公众 平台的出现为解决上述问题提供了思路,其所具有

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